10月6日，山海关各景区到处充满了各地游客的欢声笑语，虽已接近“双节”*金周尾声，老龙头长城、天下第一关、古城明清街、博物馆、钟鼓楼……山海关长城上下、古城内外，仍旧游人如织。山海关景区的四名“金钥匙”以及40名“山海关景区金钥匙服务队”队员全员上阵，在山海关各个景区不分昼夜地为各地游客服务，山海关长城内外温情融融，景区工作人员的暖心服务成为“*金周”里游客们热议的温暖话题，山海关“金钥匙”不仅成为游客们朋友圈里的“最可爱的人”，也成为古城一道亮丽的风景线，山海关暖心的“四化”暖心服务受热赞。据了解，节日期间，山海关景区数百名工作人员从早到晚全员加班，因为今年双节*金周山海关天下第一关景区增加了《观·山海》大型长城情境光影秀，以及节日期间慕名来山海关夜游古城的游客也比往常剧增，为了确保游客安全及游览顺畅，工作人员基本上都要在每晚十一点左右才能离岗。而在这期间，工作人员们在各个岗位上暖心的服务更是让各地游客感受到山海关古城的独特魅力。“一场光影秀演火了山海关古城，‘金钥匙’的微笑温暖了游客们的心”，来自港城市区的周先生一家在观看了光影秀之后热赞景区的“金钥匙”团队。山海关景区工作人员介绍，为了让游客们在山海关“有惊喜，倍儿满意”，景区用“四化”服务，即“标准化、规范化、个性化、温馨化”来规范景区所有工作人员的服务。而正是景区的暖心的“四化”服务让游客们切实感受到了山海关景区的温馨。节日期间，景区好人好事不断，游客们更是热赞不已。其间，一名游客把手机遗忘在了天下第一关箭楼内，工作人员蒋文婷在楼内巡视时发现手机，及时将情况上报给服务组组长，并边工作边等候游客，通过仔细核对手机信息后，将手机送还给游客；老龙头停车场主管、山海关景区“金钥匙”服务队队员邵良在车场内巡视期间，捡到一张身份证，通过证件上的地址，主动联系当地派出所，获取失主的联系方式，与失主沟通后用顺丰速递将身份证邮寄给他，失主表示十分感谢；景区保洁员肖福汉捡到钱包一个，内有人民币元及身份证、社保卡、银行卡等，景区办公室工作人员通过广播找到失主，失主对景区工作人员拾金不昧表示十分感谢；景区安全巡视员董少*捡到一部手机后，一边工作一边积极寻找失主，经过仔细核实后，将手机归还，失主表示感谢并留下感谢信一封；游客田先生在角山长城游览时不慎丢失上衣和钱包，工作人员放下手中的午餐到长城上为他寻找，找到后马上送到他手中；天下第一关光影秀现场保安张国立，拾到游客马先生手机一部，第一时间归还给失主，失主感激不尽；天下第一关停车场车辆管理员于占国在工作期间，捡到背包一个，内有相机、卡、现金若干，他发动全组工作人员积极寻找失主并原物归还，失主表示感谢并送来锦旗……“山海关古城越来越美了，不仅仅是传统与现代相结合的娱乐项目、越来越有味道的古城古街和绚烂的灯光，山海关的金字招牌——‘金钥匙’服务队和随处可见的景区工作人员的暖心服务让家乡人也感到骄傲，这是秦皇岛的荣耀”，来自市区的资深旅游人陈先生热赞。
来 源：燕赵都市报
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