刚刚过去的春节长假，站长的朋友圈被不少境外游的美图给刷屏了。什么马尔代夫、马来西亚、西班牙、法国……去国外过春节，成为不少中国度假的方式。武汉市民胡女士也是其中一员，正月初一，她和丈夫随一个湖北旅行团飞往俄罗斯圣彼得堡，准备享受一次难忘的异域之旅。不想，这俄罗斯包机三飞八日游才进行了一半，意外就发生了。
正月初四，是胡女士一行35人在圣彼得堡游玩的最后一天。当天早上，包括胡女士夫妇在内的多名游客陆续出现头昏、发烧、呕吐、腹泻等症状。地接导游向当地求助，医护人员赶到宾馆房间进行初步诊断，将症状明显的14人紧急送到医院，这其中还包含一名2岁的小女孩。
这14名游客接受了输液等治疗后，医院，随后赶往火车站，连夜随团乘坐火车前往莫斯科。旅行团早上抵达莫斯科后，继续游玩，可到了晚上入住酒店时，因为有6名游客并且相对较重，酒店方建议他们医院。于是，其他团员继续旅游，这6名乘客只能在病床上度过剩下的假期。
到了11日下午，旅行团准备启程回国时，医生建议这6名游客留院观察。“8天的行程，飞机上就有两晚，能玩的也就6天。我却只玩了两三天，医院，我感觉不是来旅游的，而是来住院的。”住院的游客王女士这样说，她说按照计划，自己回国后就得上班，她不想滞留在俄罗斯。
游客们随后向中国驻俄罗斯大使馆求助，经大使馆工作人员协调，所有团员均顺利踏上回国的旅途。
原本应当美妙而浪漫的异域之旅，变成了糟心之旅。为什么一个旅行团有这么多人会出现上吐下泻的症状？胡女士和王女士等游客说，他们吃的是旅行团安排的中餐，大家拉肚子，可能与头一天吃的团餐有关。但地接导游却不这么认为，他跟团员说，可能是他们吃的酸奶有问题。
为此，站长也联系了地接领队黄先生，他说当天还有多个旅行团吃了团餐，并没有出问题。不过，黄先生也说，以前其他旅行团也出现过游客上吐下泻的症状，并不算少见。至于这14名游客上吐下泻的原因，俄罗斯当地卫生防疫部门会进行调查，出具报告。
站长查询到，早在年8月17日，中国驻圣彼得堡总领事馆发布一则消息，称8月15日，共有3个中方旅行团（约多人）入住圣彼得堡一家宾馆，当夜有部分游客出现呕吐、腹泻和发烧等症状。16日晨，出现上述反应的中国游客逐渐增多。同时，该宾馆还有部分俄罗斯客人也出现类似症状。现场俄方医护人员诊断为食物中毒。据估计，可能与上述人员8月15日在该宾馆用过早餐有关。宾馆负责人告，可初步判断为餐厅奶制品变质引起的食物中毒。之后，中方游客已有80多人分别前往北欧和莫斯科继续行程、40多人留在当地由旅行社安排活动，另有4人住院康复。
据澎湃新闻报道，住院的孙女士夫妇一直到8月21日才出院，之后被安排到酒店住宿，但已经赶不上行车，于当地时间8月26日从圣彼得堡乘机回国。这趟行程，孙女士夫妇共支付元，旅行社答应退还60%的费用。而孙女士夫妇要求旅行社退还所有费用，并进行额外赔偿。旅行社拒绝了这一要求，表示愿意退还75%的团费，并报销两人回国的机票。孙女士夫妇未能接受这一方案。
那么，对于湖北旅行社，14名游客出现上吐下泻的症状，旅行社应当承担责任吗？
湖北典恒律师事务所陈亮律师认为，游客和旅行社签订合同，形成了旅游服务关系。如果是因为旅行社安排的食宿有问题，引发了疾病，则违反了对游客的安全保障义务，游客可要求旅行社退还部门或全部团费。当然，如果旅行社认为游客生病不是因为其安排的宿舍导致的，则需要自己进行举证。另外，游客也可以身体健康的权利被侵犯为由，向旅行社或相关餐馆追偿，这需要游客自己来举证。目前，致病原因在调查中，如果有俄罗斯当地卫生防疫部门的报告，游客可根据报告结果决定如何维权。
楚天都市报记者满达