北京哪家医院能治疗白癜风 https://wapjbk.39.net/yiyuanfengcai/yyjs_bjzkbdfyy/山海关景区入选首批国家级文明旅游示范单位名单。在谈到创建经验时，秦皇岛市山海关区第一关旅游发展有限公司董事长廖雪梅表示，细节决定成败。近年来，秦皇岛市山海关景区以文明旅游创建为契机，实施精细化管理，提供人性化服务，弘扬中华传统文化，精塑文明品牌，紧密结合全国文明城市建设工作，扎实开展文明旅游创建工作。
山海关景区中国旅游新闻图片库供图
精细管理
为做好文明旅游工作，秦皇岛市山海关区第一关旅游发展有限公司成立了以董事长为总指挥，公司各部门、各景区负责人为成员的文明旅游示范单位工作领导小组，谋划制定了《文明旅游工作专项方案》，17个职能部门共同协作，形成了全面覆盖、相互配合、各负其责的文明旅游创建工作机制。
与此同时，山海关景区非常注重对服务人员的培训，开展每日15分钟的岗前“赋能晨会”，通过日常文明素质和文明行为的培训，使服务人员养成文明服务的良好习惯。同时，启动人才培养“远航计划”，包括对高管的领航培训，对职能层的护航培训，以及对基层的起航培训，保证了人才队伍的阶梯性培养。
责任制的设置，让山海关景区的文明旅游工作更加扎实到位。该景区实行了“首问”责任制，即游客找到景区的任何一位员工提出帮助需求，员工都要负责到底，实现管理闭环；开展“门前六包”责任制，将商户的文明旅游纳入管理序列，设立了“无理由退货中心”，与商户签订“诚信经营八不”承诺书，恪守“不让一位游客在山海关景区受委屈”的承诺。
此外，景区打造了“四位一体”的旅游投诉受理平台，现场、来信、电话、网络等多渠道支持，建立景区一站式投诉服务处理中心，在景区入口显著位置公示投诉电话、意见箱，游客投诉处置满意率达到%，实现投诉“零遗漏”。
不仅如此，山海关将“游客眼中的山海关”“你纠错、我来改”等线上、线下问卷调查、意见建议征集等活动常态化，借助游客视角发现问题、促进整改，通过开展文明旅游创建，近年游客满意度持续增长，景区7次荣登秦皇岛市旅游文化市场红榜。
细致服务
把文明旅游创建工作和“满意加惊喜”的服务相融合，是山海关景区的一个特色。廖雪梅举例说，冬天，游客在景区买矿泉水时会惊喜地发现，拿到手里的矿泉水都是温的，这就是“满意加惊喜”。“原来我们提倡‘高兴而来，满意而归’，现在我们提倡‘高兴而来，感动而归’。”景区还开展“大手牵小手”活动，通过景区对学校学生的导游培训，使孩子们成为文明小使者，这些小导游到了景区，既给游客讲解长城知识，又进行文明旅游引导。
“这位壮士请留步，疫情当前万万不可松懈呀，请戴好口罩。”疫情期间，在天下第一关景区广场，身着古装的“士兵”见到未戴口罩的游客，以新颖有趣的劝导方式引得不少游客围观拍照。“旅游体验非常好，不愧是5A级旅游景区。”来自石家庄的游客赵丽赞叹不已。
文明旅游工作开展以来，景区充分利用官方
