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工行秦皇岛山海关支行用心服务获客户好评 [复制链接]

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客户王先生提着一个大袋子走进工行秦皇岛山海关支行营业室,称其做生意日积月累积攒了很多零钞硬币,想要银行兑换成大面额现钞,他走了好几家银行都说没人清点,均遭到了拒绝,因此来到工行碰碰运气。本来周六网点工作人员较少,但网点负责人还是热情地接待了王先生,本着以客户为中心的服务宗旨,在保证不影响网点正常工作的情况下安排专人进行了清点,这项耗时而繁琐的清点硬币工作在员工手上看起来是那么的轻松、娴熟,清点过程大概持续两个多小时,截止当天下午15点40分,完成全部零钞硬币清点兑换工作,共清点零钞硬币1.7万多元。当客户接过兑换的大面额现钞后,连声表示感谢,并对工行的服务给予了极高的评价。

看似简单的零钞兑换,该行员工能够做到想客户所想,急客户所急的用心服务,不仅赢得了客户好评,同时彰显了大行风范,也让客户在寒冷的冬季感受到了工行的温度。

为客户兑换零钞硬币是小事,但正是这种体现细微的点点滴滴才能真正践行该行以客户为中心的服务理念,真诚地为客户服务。事无巨细,小事体现大行的担当和责任,工商银行员工不忘初心,牢记使命,始终致力服务于每一名客户的合理诉求,提供细致、耐心、贴心的服务。

真诚的付出必将获得丰厚的回报,该行会继续秉承客户服务无小事的服务原则认真对待每一位顾客,不断提高业务水平,提升服务质量,以更加优质的服务赢得客户的满意和认同。(李秀红)

本文来源:秦皇岛新闻网

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